Наши резиденты. SalesapCRM: автоматизация бизнес-процессов для разумных продаж

Сегодня мы познакомим вас с ещё одним резидентом Бизнес-инкубатора Тольятти — стремительно развивающейся компанией SalesapCRM, которая занимается разработкой удобного инструмента для ведения бизнеса. Как вы уже могли догадаться из названия организации, речь идёт о СRM-системе.

Прежде, чем мы перейдем к нашему знакомству, предлагаем разобраться, что это вообще такое — СRM-программа — и чем она может быть полезна нацеленному на успех предпринимателю.

Что такое CRM?

Сейчас потребитель избалован выбором магазинов-поставщиков любых товаров и услуг. В такой ситуации конкурентов обходит уже не тот, у кого качество товаров выше, а тот, у кого лучше сервис. Потому все больше значения компании уделяют учёту взаимодействия с покупателями. А это подразумевает сразу несколько процессов: создание эффективной модели общения с заказчиками, сбор и сохранение информации о них, улучшение качества обслуживания, оптимизация маркетинга и анализ результатов. Всё перечисленное отнимает колоссальное количество времени, и в случае некачественной работы с информацией компания терпит финансовые потери. Например, если к вам обратился клиент, и вы должны ему перезвонить или отправить коммерческое предложение, но по какой-то причине не сделали это (забыли, не записали номер его телефона или почту), то ваша компания просто теряет его вместе с прибылью. Чтобы избежать таких потерь, необходима автоматизация работы с данными, которую и обеспечивает СRM.

Итак, СRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, задача которого как раз и заключается в учете и автоматизации взаимодействия с клиентами. Помимо этого, система позволяет контролировать качество работы отдела продаж. Она хранит информацию о клиенте и всю историю взаимодействия с ним, записывает телефонные разговоры, фиксирует заявки с сайта и почты и по каждой сделке дает развернутую информацию: какой менеджер её ведет, на каком этапе продажа, каковы ближайшие задачи по клиенту и т.д. И это далеко не всё. Возможностей у СRM-системы великое множество — от банальных напоминаний сотрудникам о задачах до сквозной аналитики всех бизнес-процессов. А если какого-то функционала в программе не хватает, то SalesapCRM восполнит пробел — забегая вперед, отметим, что как раз это выгодно отличает компанию от других разработчиков СRM.

Из истории создания SalesapCRM

За несколько лет до создания SalesapCRM основатели компании Евгений Цыгулев и Андрей Батарин открыли бизнес совсем в другой отрасли. «Это был интернет-магазин по продаже постельного белья, — вспоминает Евгений. — У нас был всего один оператор, который постоянно отвлекал нас вопросами. Тогда нам пришла мысль разработать сервис со скриптами для операторов, который поможет быстро реагировать на любые вопросы клиентов, давать исчерпывающие ответы и улучшать продажи».

Создав сервис, молодые предприниматели начали его продвигать, но столкнулись с проблемой: клиенты спрашивали, как и где операторы будут фиксировать результат обзвона, куда будут ставить напоминания перезвонить или выслать прайс, где будет вестись отчетность о продажах. «Тогда мы поняли, что как самостоятельный продукт наш сервис не будет иметь спроса, — рассказывает Андрей. — И решили создать собственную CRM-систему. Сначала программа была очень простой, но постепенно мы добавляли новые функции и возможности. К счастью, мы нашли хороших программистов — Андрея Яковлева и Вадима Мамаева. Они собрали толковую команду, и нам удалось разработать полноценную конкурентоспособную CRM-систему, которая сегодня является нашим основным продуктом». Кстати, изначально компания называлаcь SaleSapiens — это игра слов от Homo Sapiens, то есть «разумные продажи».

О первых неудачах и успехах

Приступив к созданию CRM-системы, молодая компания почти сразу подала заявку в Бизнес-инкубатор Тольятти, но получила отказ. Зато вторая попытка, которой предшествовала корректировка бизнес-плана, оказалась успешной — и весной 2016 года SalesapCRM стала резидентом БИТ.

«Когда продукт был полностью готов, мы наняли отдел продаж, но, увы, никаких результатов не было, и нам пришлось расстаться. Позже мы поняли, что причина была в отсутствии руководителя отдела, и обратились к уже опытным специалистам. С тех пор дела пошли в гору», — рассказывает Евгений, — Первыми нашими клиентами стали тольяттинская компания «Другой Телеком» и другие организации Самарской области. Но мы были изначально нацелены на федеральный уровень, и почти сразу у нас начали появляться клиенты из других российских городов, а потом и стран СНГ».

Постепенно клиентов становится больше, и возникают новые сложности. «Как оказалось, большинству компаний не нужно стандартное CRM-решение. На рынке таких полно, но каждый бизнес уникален, и у всех индивидуальные потребности, — объясняет Евгений. — Почти каждый наш клиент просит добавить в CRM какие-то функции: интеграцию с новыми сервисами, модуль для записи клиентов на услуги, возможность вести расчеты через формулы, как в Excel и так далее. Мы могли бы отвечать им, как большинство разработчиков: что есть, с тем и работайте. Но мы решили двигаться в другом направлении: по запросу клиентов дорабатываем и совершенствуем систему. В итоге и клиенты довольны, и программа становится все более удобной и функциональной. Однако у такого подхода есть обратная сторона: чтобы одновременно вести разработки для множества клиентов, нужно много ресурсов. Приходится постоянно балансировать между желаниями и возможностями».

О будущем

В SalesapCRM уверены, что в ближайшие годы рынок CRM будет расти в геометрической прогрессии, ведь скорость обработки информации и внимательное отношение к каждому клиенту играют все большее значение в бизнесе. «Если раньше в городе был один единственный магазин, где можно было купить, скажем, галоши, то сегодня их сотни, и чтобы получить клиента, нужно постараться, — объясняет Дарья Круглова, маркетолог SalesapCRM. — Например, недавно я заказывала портрет через интернет и оставила заявки на нескольких сайтах. Через 10 минут мне перезвонили из одного магазина, а еще через 2 часа прислали макет. Конечно, именно у них я и оформила заказ. Видимо, их CRM-система автоматически захватывает заявки с сайта и сразу оповещает менеджера о новом клиенте — отсюда такая оперативность. А вот вторая компания мне ответила только на следующий день — разумеется, их услуги мне были уже не нужны».

С каждым днем конкуренция во всех отраслях становится все сильнее, а значит, спрос на IT-продукты для бизнеса будет только расти. «В перспективе мы, конечно, стремимся к тому, чтобы создать лучшую CRM-систему на российском рынке! — с улыбкой резюмирует Евгений Цыгулев. — А по ходу занимаемся тактическими вопросами. Например, сейчас мы сосредоточились на разработке отраслевых CRM-решений. Наша ближайшая цель — запустить CRM для агентств недвижимости и сферы услуг. Кроме того мы переводим систему на английский язык, так как у нас начали появляться и иностранные клиенты. Конечно, мы планируем выходить на зарубежные рынки. Так что вы о нас еще услышите!».

Познакомиться с деятельностью SalesapCRM более детально можно на официальном сайте компании, а также в Агентстве экономического развития Тольятти.