Семинар-тренинг по эффективной работе с потребителем на всех стадиях взаимодействия
Бизнес-инкубатор Тольятти приглашает Вас посетить 11 апреля семинар-тренинг, который научит Вас эффективной работе с потребителем на всех стадиях взаимодействия.
«Инновационные системы мониторинга удовлетворенности потребителей. Организация процессов проектирования, производства, сбыта и послепродажного обслуживания, ориентированных на потребителя»
Содержание программы:
1. Введение. Оценка удовлетворенности потребителей (УП) как ключевой механизм в повышении конкурентоспособности продукции;
2. Организация подразделения мониторинга удовлетворенности потребителей (УП) в службе качества на предприятии;
3. Современные инструменты оценки показателей качества продукции в период эксплуатации. Показатели качества;
4. Внутрибрендовые исследования;
5. Повышение эффективности инструментов обратной связи с потребителем;
6. Анализ данных СМИ для определения проблем удовлетворенности потребителей;
7. Оптимизация исследования Интернет-пространства. Использование специализированных информационных систем, в том числе для выделения ключевых проблем удовлетворенности
Потребителей;
8. Мультибрендовые клубные исследования;
9. Комплексное измерение удовлетворенности потребителей на всех этапах жизненного цикла продукции.
Семинар-тренинг ведет Козловский Владимир Николаевич – Доктор технических наук, лауреат премии качества ОАО «АВТОВАЗ» 2010г, участник программы улучшения качества продукции ОАО «АВТОВАЗ» (LQP).
Место проведения: конференц-зал Бизнес-инкубатор Тольятти, б-р Королева, 13.
Дата проведения: 11 апреля с 9:00 до 17:00
Зарегистрироваться можно по телефону 8(8482) 31-00-32. Регистрация обязательна! Участие бесплатно!
Прилагаем подробную программу и резюме ведущего.
Документы необходимые для участия в мероприятиях юридическим лицам и ИП (регистрация на территории Тольятти обязательна):
– Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН)
– Свидетельства о государственной регистрации юридического лица (ОГРН) или индивидуального предпринимателя (ОГРНИП)
Для получения консультации физ. лицом:
– Паспорт (тольяттинская прописка обязательна)