Тренинг «Эффективные продажи»
Расскажем о различных техниках работы с клиентом, о том, как управлять эмоциями и перестраивать «сложных клиентов».
В программе:
Модуль 1. Инструменты эффективного взаимодействия с клиентами на разных этапах работы.
– Кто наши клиенты?
– Алгоритм формирования у клиента позитивной установки на взаимодействие: три слагаемых доверия, законы аттракции.
– Техники и приемы активного слушания.
– Ценовые возражения. Приемы эффективной работы с ценой.
– Инструменты продажи услуг компании без скидок и подарков.
– Инструменты эффективных коммуникаций с клиентами при сравнении услуг компании с конкурентами. Техники перехвата клиента.
– Формирование лояльных к компании клиентов. «Превращение» посетителя в клиента. «Превращение» клиента в приверженца.
Модуль 2. Эффективное взаимодействие в сложных конфликтных ситуациях. Техники работы с трудными клиентами.
– Конфликт и агрессия: стратегия поведения в конфликте.
– Техники работы со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами.
– Схема работы с жалобами и рекламациями, переговоры о разрешении претензий.
– Пять способов прекратить разговор, не обидев собеседника.
Модуль 3. Управление собственным эмоциональным состоянием.
– Стресс на рабочем месте, его механизм и фазы.
– Как избавиться от стресса, методы и техники управления эмоциями.
– Техники быстрого восстановления и включения в работу.
Авторские права на программу тренинга принадлежат Сергею Гмызину. Воспроизведение программы или её части запрещается без письменного разрешения автора.
Ведущий: Сергей Гмызин – бизнес-тренер, сертифицированный профессиональный коуч Международного Эриксоновского Университета, дипломированный специалист в области психологии управления, консультант в области управления и личной эффективности. Со своими программами работает более чем в 50-ти городах России и странах ближнего зарубежья. На его мастер-классах и тренингах в год обучается более 1200 сотрудников различных компаний. Имеет значительный опыт административной и управленческой деятельности на позициях директора по персоналу ООО «Завод индустриальных покрытий», директора по корпоративному обучению и развитию Центра корпоративного обучения «Прайм-Класс», ведущий бизнес-тренер и руководитель по научной деятельности международной ассоциации дилеров ОАО АВТОВАЗ.
Дата и время: 9 февраля с 15:00 до 18:00.
Место: Бизнес-инкубатор Тольятти, б-р Королева, 13, ауд. 105
Участие бесплатно! Регистрация: 31-00-11.
Хотите получать рассылки о мероприятиях? Регистрируйтесь: https://biznes-63.ru//reg/
Полное расписание мероприятий здесь: https://biznes-63.ru//kalendar/#title