Тренинг «Основы управления конфликтами»

Научитесь превращать напряжённые ситуации в точки роста!

27 ноября, 11:00
Тольятти, б-р Королёва 13, актовый зал
Участие бесплатное
Регистрация

Конфликты в работе не исключение, а норма. Вопрос только в том, управляете ли вы ими, или они управляют вами. Этот практический тренинг поможет сформировать навыки, которые нужны каждому, кто работает с людьми.

Кому будет интересно:
– руководителям и тимлидам;
– HR-специалистам и менеджерам по персоналу;
– предпринимателям и самозанятым;
– продажникам, администраторам, специалистам клиентского сервиса;
– всем, кто хочет спокойнее реагировать на стресс и увереннее вести диалог.

На тренинге вы узнаете:
– почему возникают конфликты и как вовремя распознать «точки напряжения»;
– какие модели поведения помогают не усугубить ситуацию;
– как управлять эмоциями, своими и собеседника;
– как вести переговоры, слышать оппонента и достигать конструктивного решения;
– как восстанавливать доверие и укреплять взаимодействие в команде.

Формат – практический
Вас ждут разборы реальных кейсов, ролевые задания, работа в группах и упражнения для прокачки эмоциональной устойчивости.

Спикер
Мария Минкова: бизнес-тренер, преподаватель ТГУ, эксперт по продажам, коммуникациям и клиентскому сервису.