Тренинг «Телефонные продажи»
18 и 19 июня Агентство экономического развития Тольятти проведет тренинг, на котором будут разобраны все этапы телефонных продаж: от сбора информации о клиенте до закрытия сделки.
Программа:
Сбор информации о клиенте:
a. Понимание клиента – залог успешного сотрудничества;
b. Различие целей клиента и поставщика;
c. Сбор информации – процесс, а не цель;
d. Основные техники сбора информации;
e. Что нужно знать о клиенте?
Структура телефонного звонка:
a. Этапы телефонного звонка;
b. Цели на каждый этап звонка;
c. Переход с этапа на этап;
d. Барьер секретаря;
e. Карта клиента;
Установление контакта при телефонном звонке:
a. Выявление Лица Принимающего Решения;
b. Правильное приветствие – залог экономии времени;
c. Разница между КАК и ЧТО?
Выявление потребности клиента:
a. Пирамида потребностей;
b. Что на самом деле хочет клиент;
Сбор информации для выставления предложения:
a. Перевод потребностей в возможности;
b. Воронка вопросов;
Телефонная презентация:
a. Характеристики и выгоды;
b. Структура презентации;
c. Продажа идеи сотрудничества;
Работа с возражениями:
a. Причина возникновения возражений;
b. Диагностика состояния клиента и типа возражения;
c. Преодоление возражения;
Закрытие сделки:
a. Виды закрытия сделки;
b. Сигналы закрытия при телефонных переговорах;
c. Как дожать сомневающегося клиента;
Администрирование:
a. Сопоставление целей и достижений;
b. Цели на следующий звонок;
c. Фиксация результатов работы.
Ведущий: Замотин Владимир Михайлович, руководитель учебного центра ООО «Лазертаг» г. Смоленск. Опыт работы региональным менеджером по продажам и бизнес тренером свыше 10 лет. Работал в таких компаниях как: Проктэр энд Гэмбл, Инфо-Лада Лизинг, «Приправка.РУ» , АКОМ и др.
Дата и время проведения: 18-19 июня с 16.00 до 20.00
Место проведения: Бизнес-инкубатор Тольятти, б-р Королева, 13, ауд. 105
Регистрация по телефону: 31-00-11, либо email: ian163tlt@gmail.com! Участие бесплатно!
Хотите получать оповещения о мероприятиях прямо на почту? Регистрируйтесь: https://biznes-63.ru//reg/